# On-Call-Grundlagen

> Alarmbereitschaft sicher gestalten: Handlungsauftrag, sichere Eskalation und belastbare Übergaben.

Track: [Monitoring, Troubleshooting & Incident Operations](https://opsmith.app/learn/monitoring-incident-operations)  
Kanonische Fassung: https://opsmith.app/learn/monitoring-incident-operations/oncall-foundations  
Stand: 2026-07-30  
Interaktiver Teil: 3 Checks (nur im Browser)

## On-Call ist ein Entscheidungsdienst

### Die Betriebsfrage

On-Call bedeutet nicht, jede Warnung selbst zu lösen. Die Aufgabe ist, Nutzerwirkung einzuschätzen, einen sicheren ersten Schritt zu wählen und rechtzeitig die richtige Verantwortung einzubinden.

> **Lernziel:** Du kannst einen Alarm mit Runbook, Scope, Dringlichkeit und Eskalationsweg in eine begründete Erstreaktion übersetzen.

### Sichere Reaktionsroute

Alarm und Nutzerwirkung verifizieren → Runbook und Service-Owner feststellen → Reversible Erstmaßnahme wählen → Zeitlinie und Entscheidung dokumentieren → Bei fehlender Kompetenz oder Autorität eskalieren

### Kein Heldentum

Ein ungetesteter Produktionsbefehl, ein breites Neustarten oder eine stille Übergabe erhöhen den Schaden. Gute Bereitschaft reduziert kognitive Last durch aktuelle Runbooks, Kontaktwege und explizite Stop-Kriterien.

### Im Check

Du übst die Wahl einer ersten Maßnahme unter Unsicherheit. Eine Seite mit einem Runbook ersetzt keine Evidenz, aber sie begrenzt riskante Improvisation.

## Quellen

- sre.google/sre-book/being-on-call — https://sre.google/sre-book/being-on-call/
- sre.google/workbook/on-call — https://sre.google/workbook/on-call/