On-Call ist ein Entscheidungsdienst
Einführung · 4 Abschnitte · ~10 Min Lesezeit · Stand
Die Betriebsfrage
On-Call bedeutet nicht, jede Warnung selbst zu lösen. Die Aufgabe ist, Nutzerwirkung einzuschätzen, einen sicheren ersten Schritt zu wählen und rechtzeitig die richtige Verantwortung einzubinden.
Sichere Reaktionsroute
- Alarm und Nutzerwirkung verifizieren
- Runbook und Service-Owner feststellen
- Reversible Erstmaßnahme wählen
- Zeitlinie und Entscheidung dokumentieren
- Bei fehlender Kompetenz oder Autorität eskalieren
Kein Heldentum
Ein ungetesteter Produktionsbefehl, ein breites Neustarten oder eine stille Übergabe erhöhen den Schaden. Gute Bereitschaft reduziert kognitive Last durch aktuelle Runbooks, Kontaktwege und explizite Stop-Kriterien.
Im Check
Du übst die Wahl einer ersten Maßnahme unter Unsicherheit. Eine Seite mit einem Runbook ersetzt keine Evidenz, aber sie begrenzt riskante Improvisation.