# Wissen wiederverwendbar machen

> Erprobte Betriebswissen so erfassen, prüfen und auffindbar halten, dass es sichere Entscheidungen beschleunigt.

Track: [ITSM, Change & Problem Management](https://opsmith.app/learn/itsm-operations)  
Kanonische Fassung: https://opsmith.app/learn/itsm-operations/knowledge-management  
Stand: 2026-07-30  
Interaktiver Teil: 6 Checks (nur im Browser)

## Wissen im Betrieb

### Die Betriebsfrage

Betriebswissen ist nur dann wirksam, wenn es zum richtigen Zeitpunkt eine sichere Handlung, Verifikation und Eskalationsgrenze liefert.

> **Lernziel:** Du kannst eine Wissenslücke erkennen und einen Artikel auf sichere Wiederverwendung prüfen.

### Mentales Modell

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| Runbook | Vorgehen für ein wiederkehrendes Betriebsszenario |
| Known Error | Dokumentierter Fehler mit Bedingungen und sicherem Workaround |

### Entscheidungsroute

Auslöser und Ziel klären → Sichere Schritte begrenzen → Verifikation definieren → Eskalationsgrenze nennen → Artikel nach Nutzung prüfen

### Praxisregel

**Kurzcheck:** Welche Ergänzung macht einen Workaround besonders sicher?

- [x] Auslösebedingungen, Risiken, Prüfsignal und Grenze für Eskalation
- [ ] Eine besonders lange Einführung
- [ ] Der Name der Person, die ihn zuerst fand

> Richtig. Diese Angaben verhindern eine unzulässige Anwendung außerhalb des geprüften Falls.

## Quellen

- sre.google/workbook/documentation — https://sre.google/workbook/documentation/
- sre.google/workbook/postmortem-culture — https://sre.google/workbook/postmortem-culture/
- csrc.nist.gov/pubs/sp/800/128/upd1/final — https://csrc.nist.gov/pubs/sp/800/128/upd1/final